宜春樟树：超市买的瓶装“星巴克”，她说喝出了苍蝇？要的就是一个态度
2024-10-03 09:33:43
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江西南昌的黄女士是一名“咖啡控”，也是“星巴克”品牌的忠实粉丝，用她的话说，自己是几乎每天都要靠咖啡饮品“续命”。12月13号，她因公事前往宜春樟树市出差，但由于当地没有“星巴克”的门店，她便在超市购买了瓶装的“星巴克”星选咖啡拿铁。但是随后，在这瓶咖啡中发现的异物，让她恶心反胃，连吐两三回。
14号上午，记者在宜春樟树市见到了消费者黄女士，她说，自己在这瓶星巴克星选咖啡拿铁里，竟然喝出了一只苍蝇。
消费者 黄女士：13号下午2点36分买的，然后我就回我上班的地方，就是对面的店里，我们就在聊天边喝，喝了差不多3/4的样子，然后喝到里面有异物，我就看了一下发现了是死苍蝇，现场我就一口咖啡全部喷在地上了，当时我的同事也都看到了，不知道我干嘛了。
黄女士说，这瓶星巴克星选咖啡拿铁，是她在樟树市鹏泰购物广场二楼的超市里购买的，售价10.8元；从购买咖啡到喝到异物，前后不过一个小时。在现场，记者发现这瓶咖啡并没有过期，通过瓶口可以看到有一个黑色异物漂浮在咖啡里；在用筷子挑出异物之后，发现的确是一只死苍蝇。那么，这只苍蝇到底是怎么进去的呢？
记者：有没有可能是开盖之后，苍蝇掉进去的呢？
消费者 黄女士：因为我们是美睫美甲纹绣的店，我们对卫生这一块要求也比较高，像天气这么冷我们那里也没有苍蝇。
记者：每次喝完你是怎么做的？
消费者 黄女士：我是小口喝的，每次喝了之后，我都是用盖子盖到的。
虽然是在瓶盖打开后出现的问题，但黄女士非常肯定地说，咖啡里喝出苍蝇绝对不是自己的原因。由于事发当时的美容店没有公共视频，为了了解事发经过，记者找到了黄女士的同事小杨询问情况，她说，当时自己就在旁边。
黄女士的同事 小杨：因为刚好我们坐在那里，突然间就听到了“噗”的一声，然后一看她怎么把咖啡吐到地上了，因为她平常在我面前经常喝咖啡，我说她怎么突然把咖啡吐掉了，然后我以为她人不舒服了，我就问她她说吃到了苍蝇，她就去找超市负责人了。
记者：你当时看到了吐出来的异物是什么东西吗？
黄女士的同事 小杨：她吐出来的是咖啡，异物还在瓶口那里。
记者：您看了一下是什么东西？
黄女士的同事 小杨：黑色的苍蝇，已经泡软掉了的、发胀的那种。
那么，咖啡里的苍蝇，究竟是哪来的呢？记者和黄女士一起来到了购买这瓶咖啡的超市。一名客诉主管表示，对于消费者遇到的问题，她也很震惊。
樟树市鹏泰购物广场超市客诉主管 杨女士：因为我们从开店到现在从来没出现过类似情况，我也经常喝这款饮料，我也不知道会出现这种情况。咖啡不是我们生产的，我们只是销售。
杨主管告诉记者，作为超市，他们也要先找供货的经销商了解清楚情况。随后，根据咖啡瓶身上打印的星巴克400服务热线，黄女士又把情况反映给了星巴克官方客服。
星巴克官方400客服：因为小星这边确实只有进店消费，就是在线付到店取，还有一个就是外卖的业务，但是商场超市的业务，我们这边没有途径去处理到的，这边小星还是建议您去跟我们经销商进行对接，因为经销商那边是直接的货物来源，他们才是一手的货源。
同批次“星巴克”仍在售 市场监管人员现场抽检
“星巴克”星选咖啡拿铁瓶身上虽然提供了一个400的星巴克服务热线，但客服却表示，无法解决瓶装产品出现的问题，而消费者黄女士发现的情况，还得自己找经销商处理。那么，销售商品的超市和供货的经销商，面对消费者的遭遇又将如何处理？这样的问题在其他同类产品中是否还会存在呢？
在樟树市鹏泰购物广场二楼的超市里记者看到，事情发生后，黄女士购买的同款商品仍然在货架上销售，并没有下架。生产日期和黄女士购买的“星巴克”咖啡生产日期都是一致的，都是2021年10月14日生产的。
随后，记者和消费者一同把相关情况反映给了樟树市市场监督管理局淦阳分局。执法人员在了解情况后，第一时间前往樟树市鹏泰购物广场，对超市内在售的同款同批次产品进行抽检。
在现场，执法人员找来了超市的负责人刘经理了解情况，他表示，由于这款星巴克星选咖啡拿铁的经销商在外地，经过沟通以后，已经全权委托给他来处理消费者黄女士的问题。虽然苍蝇是在咖啡开盖之后发现的，但在消费者向超市反馈问题后，他当场就对这瓶咖啡进行了检查。
樟树市鹏泰购物广场超市经理 刘先生：瓶子里我就看到飘着一个黑色的东西，看得不太清楚，后来我就用铅笔把它挑起来看了一下，确实是一个小苍蝇，感觉这个苍蝇是泡了好久，因为这个事情虽然没有对顾客的身体造成什么伤害，但是对她精神上有影响，我们应该要进行一个补偿，同时也对我们可爱的顾客说声对不起。
超市向消费者道歉并补偿500元
经过执法人员现场调解，超市方面向消费者表达了歉意，并拿出了500元作为客户关怀补偿，黄女士对此表示认可，她说，最初自己想要的，其实就是一个态度。
樟树市市场监督管理局淦阳分局副局长 徐磊祺：作为我们市场监管局的话，对于市场上的食品安全，我们是非常重视的，我们也会通过日常监督检查和食品抽检，来确保市场食品的安全和消费者的合法权益。
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