酒店会员怎么选？真会玩的人早早就把“会员”体系玩明白了，希尔顿集团与星巴克中国首度在中国区破圈合作

说到酒店集团会员，很多人脑袋里难免会冒出一串问号：各个酒店集团、酒店联盟的会员五花八门，会员礼遇层出不穷，如果只注册一家常用酒店集团的会员，到底应该怎么选呢？

回答这个问题，我们可以先了解一下“会员”体系这件事，才能知道怎么把会员“玩明白”。

各种各样的旅行会员功能虽然五花八门，但大致都分为几类：

首先，是会员积分——只要在这个会员体系中花钱，就能根据消费额度转化成相应的分数储存起来。

其次，是会员产品的折扣——只要是某个体系的会员，在消费的时候就能够相应地打折。折扣往往跟会员级别有关系，这也是很多用户非常看中的优待。

第三，就是一些只有会员身份才能够参与的活动，或是专门为某些会员设置的私密活动。

因此，很多品牌的会员体系是比较“私密”的，为了保证各自会员的独立性，不同品牌的会员大都不互通。

但是试想一下，如果两个拥有超大会员体量的品牌将会员权益打通，那会员们将会获得多大的福利呢～？

希尔顿与星巴克的首个破圈合作

今年6月20日，希尔顿集团与星巴克中国首度在中国区破圈合作，让双方会员的专属礼遇和消费场景互通。

希尔顿荣誉客会会员和星巴克星享俱乐部会员可以通过关联账户共享联合会员的专属权益。

“星巴克会员新注册希尔顿会员则可以立刻拥有500的欢迎积分，成为联合会员后，参与星巴克双倍积星活动，在入住中国大陆地区的希尔顿门店期间，所有星巴克门店及线上消费都将获得双倍积星奖励。”

关于这次独具新意的破圈合作，时尚旅游也和希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁 黄劼女士聊了聊，探讨如何让会员们玩儿得更好，获得更多福利～

时尚旅游：星巴克和希尔顿在品牌属性到会员体系上有哪些共同之处？

黄劼：首先，我觉得两个公司的愿景是非常匹配的，像希尔顿的创始人所说的：让世界充满阳光和温暖。这其实是说希尔顿并不只是一个日常提供服务到每一个客人的酒店品牌，它有更宏观的愿景在品牌理念里，就是将人们联结在一起。同样，星巴克也是要把更多的人连接在一起，这是公司愿景层面的一致性。

其次就是规模布局的一致性，星巴克在中国拥有7,000多家门店，希尔顿的酒店分布也很广泛，这样的共性能够更好地实现会员权益的拓展，丰富权益场景。

另外就是两者用户画像的一致性，我认为喜欢希尔顿和喜欢星巴克的人都是追求美好生活方式、拥有美好生活愿景人，通过会员权益的共享，我们可以将拥有共同喜好的一批人联系在一起。在这个“社群”里，人们相互交流，也可以拓展彼此的爱好。

最后，我们两者的会员体系也具有逻辑上的一致性，不同层级的会员礼遇可以对应得上，这也是我们这次合作的基础条件。

时尚旅游：针对希尔顿荣誉客会的会员，集团有没有准确的用户画像来表现会员和体验之间的关联？

黄劼：战略角度，希尔顿在建立会员体系的过程中会不断丰富赚享积分的场景，不断给会员提供新的选择，保持他们的粘性和活跃度。

在我们全球的《希尔顿2024旅行者趋势报告》中，我们可以看到忠诚度计划是各代人旅行规划的一个考虑因素。比如3/5的旅行者倾向使用一个品牌或者一张信用卡预定，以最大限度提高自己的利益；或者如今在消费群体中，年轻人比例更高。

战术角度，我们在策划具体的体验时，会做大量的调研分析和复盘，为不同的人群，不同的需求维度，定制不同的体验和权益。比如和星巴克的这次破圈合作，针对普通会员首先满足基本会员权益和奖励积分，而对精英会员，我们定制了限时升级挑战，以满足他们快速获取更高权益的需求。

时尚旅游：希尔顿荣誉客会作为全球领先的会员忠诚体系，有怎样的关键性策略来保持会员体系的生命力？

黄劼：在我看来关键是两个部分，首先是全球的一致性，我们怎样能让一个消费者无论是在中国旅行的时候，还是在海外的任何目的地，只要入住希尔顿的酒店，都有一定的权益体验可以兑现。这可能是消费带来的积分积累，也可能是会员的权益，比如早餐等等。让你无论是在中国的希尔顿欢朋酒店入住，还是到罗马的希尔顿入住，都有一些会员可以期待的东西，会员的优势就可以更加淋漓尽致的展现出来。

另外，在每一个市场里面的创新性也非常重要。中国是希尔顿非常重视的一个市场，它对我们的挑战是要如何找到符合同样品牌逻辑的体验来匹配会员体系。这就需要员工主动、积极的探索以及技术、数据的利用来实现具体的分析和调研。

成为酒店行业的先锋、将会员体系的礼遇达成全球一致性、根据本地的特征形成独特的在地体验以及创新合作及跨界，关注宾客所需，正是我们所需要做到的。

建立在这样的宏观视野和宾客关怀之下，此次希尔顿集团和星巴克的合作更是撬动了数量庞大的会员。

希尔顿在全球接近1.9亿的会员，星巴克中国接近1.3亿的会员。

两个拥有如此庞大会员数量的品牌进行会员体系跨界合作，带来了物超所值的会员玩法，让双方会员都能礼遇共享。

那么，让我们以希尔顿容易客会为例，看看酒店会员体系到底要怎么玩，才能充分体现会员权益的好处吧——

酒店越多，会员越“值”

对于喜好旅行的用户来说，酒店集团的目的地覆盖率是衡量会员“值不值”非常重要的指标，一个酒店集团中的酒店数量足够多，涵盖的旅行目的地足够小众，意味着你可以在去到更多旅行目的地的同时，享受到自己专注地会员体系中的福利。

举例来说，希尔顿集团旗下的品牌在全球126个国家和地区有着接近7,600家酒店，其中在中国的220多个目的地，有超过670家酒店。

这意味着从可以摘橘子的四川绵阳到遍布彝族文化和户外徒步小径的怒江，你都可以找到希尔顿集团的酒店。

从城市，到野外，从海边，到山巅……尽情撒野的同时还能享受餐饮体验的折扣，延迟退房、积分、赠送早餐和不期而遇的升房服务，在异国或是他乡，“会员”这个特别的身份会一直陪伴着你。

希尔顿旗下酒店

积分换“好玩” ，最超值

基本所有的会员体系都可以根据消费来积分，而会员积分的使用则各不相同，其中最基本的就是用积分兑换产品，比如奶茶店的“积点卡”换奶茶，或是酒店的积分抵扣入住酒店的消费。

但是，人们也都知道，在一场旅行中，“有钱买不到”的体验才是真正的“稀缺资源”，使用积分兑换“无价之旅”听起来很难达成，这也取决于设置积分兑换项目的积分体系的“用心”程度。

比如迈凯伦F1车队中国大奖赛的门票可谓一票难求，但却可以通过希尔顿荣誉客会的会员积分竞拍来赢取。

当然积分竞拍的礼遇并不单单是一张门票，全套的VIP礼遇体验包括入住上海康莱德酒店、在上海国际赛车场观赛贵宾间观看赛事、与车队及车手近距离接触、获得围场俱乐部和赛道维修站参观专属体验，甚至包括在观赛包厢里做华尔道夫的水疗按摩等等……

这下会员积分可谓“一分难求”了，对于F1迷来说，这可是千载难逢的好机会，如果没有提前攒积分，这个时候怕是要扼腕叹息了。

F1赛事期间，希尔顿荣誉客会（Hilton Honors）为会员特别定制了一站式尊贵观赛礼遇，会员还可赴上海外滩华尔道夫酒店体验迈凯伦F1车队主题展览

同样是通过积分兑换或竞拍兑享，希尔顿荣誉客会（Hilton Honors）的会员还可以获得上海前滩31演艺中心的演出门票，并在为会员们打造的专属包厢观看演出，属实是舒适而尊贵的VIP体验。

当然除了需要积分兑换的会员活动，还有只有会员可以参加的特别活动，比如希尔顿荣誉客会在世界睡眠日举办的《希尔顿荣誉客会·明时睡眠音乐会》，就是为会员们提供的“会员福利”，帮助会员们打造解压、助眠、疗愈的音乐现场。

上海前滩31演艺中心希尔顿荣誉客会会员包厢

国内国外，“通吃”享受

单个酒店集团所能覆盖的住宿类型总是有局限性的，因此，酒店会员体系的延伸范围越广，才可以让会员体验更加丰富。

如今不少旅行者都非常向往旅途中奢华的住宿体验，比如野奢帐篷或小型精品酒店。一些常规的酒店集团很难涵盖这些类别，因此会员体系和礼遇的多重延伸也是会员体验中非常重要的一部分。

希尔顿荣誉客会的会员体系还延伸到SLH豪华精品酒店（Small Luxury Hotels of the World™）旗下的奢华酒店以及著名的户外酒店公司Autocamp旗下美国最受欢迎的国家公园附近极具特色的户外住宿、大学城酒店品牌Graduate Hotels、美国豪华酒店品牌NoMad之中，通过预订这些酒店，会员一样可以赚取和兑换积分，并同时享受会员礼遇。

希尔顿集团与星巴克中国首度在中国区破圈合作

跨界合作=体系升级

除了和酒店同业的延伸合作之外，将会员体系和更多的生活方式品牌相结合，不仅可以拓展更加多样化的会员权益，还能在会员之中建立社群，延伸会员们感兴趣的生活方式和爱好。

各位酒店、咖啡和旅行的爱好者们～快拿起手机看看你的哪个会员级别更高，加入到联合会员当中吧！

文：叶三喜、建国