“破圈”牵手星巴克，希尔顿在更大空间里为会员提供多元体验，希尔顿集团与星巴克中国破圈合作有何意义

一次酒店与咖啡之间的“破圈”合作正式落地。6月20日起，希尔顿集团宣布，与星巴克中国达成合作伙伴关系，希尔顿荣誉客会会员和星巴克星享俱乐部会员可通过关联账户，共享联合会员的专属权益。

一次让人“眼前一亮“的合作

在全新的联合会员体系权益中，希尔顿荣誉客会的会员可通过APP或小程序入口访问活动链接，新注册成为星巴克会员，可以获得相应数量的星巴克好礼星星；同样，星巴克会员新注册希尔顿会员即可享500欢迎积分。此外，联合会员入住希尔顿的酒店期间，所有星巴克门店及线上消费都将获得双倍积星奖励。不仅如此，除了绑定有礼以及双倍积星以外，此次合作希尔顿还面向星巴克金星和钻星会员推出快速升级活动，符合条件的会员在快速升级活动中最少仅需3晚即可升级成希尔顿金会籍，希尔顿金会籍可以享受免费早餐、房型升级和额外积分，而常规的会员升级规则需在一个日历年内累积入住40晚。

希尔顿集团与星巴克中国破圈合作

在某种意义上来讲，这是一次让人“眼前一亮“的合作。众所周知，酒店和咖啡的消费频率截然不同，在不同消费频次的品牌之间能达成默契合作十分不易。

“这是我们首次在中国将会员权益拓展到日常生活方式场景。虽然是首次合作，但我们对合作的敲定出乎意料的迅速。”希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼说，希尔顿筛选合作伙伴的重要原则之一是理念的一致性。希尔顿的愿景是“让世界充满阳光和温暖”，而星巴克希望“营造一种温暖而有归属感的文化”，两者在理念上不谋而合。另一个契合点是双方会员对生活方式的共同认识。“许多爱喝咖啡的人比较爱生活，而我们的会员则是爱旅行喜欢探索世界，其实双方的会员都非常契合。”

希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼女士现场致辞

据了解，希尔顿集团拥有近1.9亿的会员，而星巴克中国的90天活跃会员规模在今年一季度已经突破2100万。合作无疑为两大品牌的会员的消费场景打开了更大的想象空间——在开启旅行之前，那些心中的远方不再遥不可及，变成了一杯杯咖啡的日常，而在开启一次愉悦的旅途时，可以享受希尔顿和星巴克两大品牌带来的双重体验。

希尔顿目前在中国230多个目的地拥有670多家酒店，星巴克目前已有7000多家门店。由于建造周期和投资成本的不同，星巴克的布点可能比希尔顿更为深入，往往有希尔顿酒店的地方都已经有星巴克的门店。“我们每开一家新酒店，往往都是会员先行，这样的品牌联动，让我们的会员所到之处都能有触手可及的福利。”黄劼说，“今天其实仅仅是一个开始，希尔顿和星巴克将携手见证此次合作将在未来擦出什么样的火花。”

预订希尔顿酒店后行程页面上显示入住期间星巴克“双倍积星”

“破圈”的本质是对会员的“投其所好”

“破圈”是这次合作的关键词之一。虽然与星巴克的合作是中国酒店和咖啡连锁行业的首次“破圈”合作，但希尔顿一直走在“破圈”的路上，希望为会员创造出更丰富而多元的体验。

提升客人体验感、回馈会员是希尔顿始终如一的追求。“对于会员来说，他会考虑我变成你的会员有什么好处。最直截了当的必然是酒店。近年来，我们在中国保持了每年开超过100家酒店的速度，到今年年底我们的酒店数肯定会超过700家，会员可以在这700多家酒店中选择用积分兑换住宿的房间，其中不乏热门的度假区域。”黄劼表示。

“我们希望会员除了用积分兑换希尔顿的房间，还有更多应用的场所，比如跟星巴克的合作也是希望在传统的旅行领域之外，能对其他领域进行拓展，让我们的会员能保持新鲜感。”黄劼介绍，在希尔顿的观察中，中国客人更喜欢把体验“晒”出来，比如如果某位客人能观看演唱会或是参加体育赛事，是因为会员身份为他提供了便利，他的感受会非常特别。

交通银行前滩31演艺中心希尔顿荣誉客会会员包厢

基于多年以来对中国市场的观察，希尔顿荣誉客会推出过多项“会员福利”。比如与交通银行前滩31演艺中心达成合作，为会员打造专属包厢，会员可以通过积分兑换或竞拍兑换演出门票。携手迈凯伦一级方程式车队于F1中国大奖赛期间为会员定制专属礼遇，涵盖酒店、赛事门票以及特别专属体验。

保持对消费者需求的深刻洞察

在不断为消费者创造全新体验的背后，是希尔顿对中国市场和消费者需求的深刻洞察。

“从去年开始，整个旅游行业开始全面复苏，不断产生新的热点，从开始的定制化旅行、City Walk、特种兵旅行等等到现在的小众目的地，我相信下一波热点很快又要来了。”黄劼说。

希尔顿集团全球发布的《2024年趋势报告》显示，在被问及在旅游中寻求何种体验时，93%的中国受访者明确表示：探索旅游目的地的本地传统饮食、加深对当地历史和传承的了解，是他们最为看重的。由此可见，中国游客渴望获得更地道的旅行体验。大多数人还表示，他们对那些能展示当地文化的沉浸式体验表现出强烈的兴趣，例如体验和参观活动。

“我们去年捕捉到国风国潮这个热点，携手多位来自各个领域的非物质文化遗产传承人，推出了一系列非遗体验项目。比如客人可以在顺德做金鱼灯，在大理的酒店体验白族扎染，在杭州试手宋代点茶，在成都制作油纸伞，在西安聆听西安鼓乐……此外，希尔顿还与敦煌博物馆合作，推出了定制化的电子房卡。”黄劼表示，这些特色的文化活动为客人带来了不同寻常的体验。

希尔顿非遗主题房卡

每一个细分市场都蕴藏着巨大的潜能，多年以来，希尔顿对家庭出行、年轻人、银发族等不同群体提供着定制化服务。随着中国老年人口规模的扩大，“银发旅游”产业展现出巨大增长趋势。近期，希尔顿为银发一族推出了特别折扣和定制化服务，让他们住得既舒适又安心，深化家庭客户的情感连接。

“中国人口众多，如何保持与不同人群之间的互动，对我们来说尤为重要，未来我们将持续创新，为宾客打造优质的旅行体验。”黄劼表示。

孙雯

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