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拒绝价格战，星巴克选择提升“星式生活”体验，星享俱乐部迎来了重大升级

2024-10-14 14:58:46 阅读：

6月20日，星巴克中国会员体系——星享俱乐部迎来了重大升级，同时，星巴克中国还宣布携手希尔顿集团，共同创新会员体验。

图片来自星巴克

星享俱乐部是星巴克忠实顾客回馈项目，2011年开始在中国市场推广。过去十余年间，星享俱乐部注册会员数量持续增长，会员权益也进行了多次更新升级，是星巴克除门店之外另一个连接用户的载体，也是星巴克引以为傲的经营成果。

在中国市场，星享俱乐部注册会员总数已超过1.27亿。在2024财年第二季度，星巴克中国来自会员的销售额占比高达75%。因此，会员升级也得到相当的重视，星巴克执行副总裁兼星巴克中国联席首席执行官刘文娟出席了星享俱乐部升级活动，并表示“这是星享俱乐部成立以来最突破自我的一次升级”。

图片来自星巴克

注：图为星巴克执行副总裁兼星巴克中国联席首席执行官刘文娟与希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼为联合会员揭幕

胖鲸了解到，此次星享俱乐部升级主要包含三个方面的内容：

一是星享俱乐部与希尔顿荣誉客会“互通”。即日起，双方会员可通过各自旗下的App等渠道，加入对方的会员体系。比如，希尔顿荣誉客会员新注册为星巴克会员，可获得1-3颗星星的奖励，同样星巴克会员新注册为希尔顿荣誉客会员，也将获赠500积分奖励，成为联合会员还可享受额外积星、双倍积星奖励。

二是星享俱乐部增设钻星会员等级。年积累100点以上成长值的金星或玉星会员，将升级成为钻星会员，可享有优先点单、专属礼物、咖啡体验等方面的服务，目前推出的钻星会员好礼与服务包括点单快速通道、生日专属礼物、畅游星巴克臻选上海烘焙工坊。

三是丰富了星星兑换机制。星享俱乐部会员通过星巴克自有平台和指定第三方平台点单便可“积星”，在“9颗星星兑换一杯指定中杯饮品”和“1颗星星兑换升杯、多加一份浓缩、一泵糖浆等客制化需求”之外，新增了3颗星兑换免配送费或7折券、5颗星兑换指定中杯饮品6折券的玩法。

图片来自星巴克

虽然拒绝加入价格战，但星巴克也意识到为用户，尤其品牌忠实用户，提供增值服务、提升消费体验的重要性。星巴克中国90天活跃会员规模为2100万（截止至2024年3月31日），这个号称“历史最高点”的数据，在1.27亿的会员基数上还有很多“激活”空间。作为对比，瑞幸2024年第一季度财报披露的月均交易客户数为5991万。

“每一位‘有星人’都是我们无比珍视的朋友。如何使他们能用星星兑换出向往的‘星式生活’，是驱使我们不断革新星享俱乐部的最大动力。今天的‘破圈’只是一个开始。未来，我们将继续突破星巴克的生态体系，携手更多志同道合的品牌，打造大家真正喜爱的好礼与服务。”刘文娟表示。