星巴克被曝卖过期酸奶，“星巴克”APP下单一杯酸奶，到手一看，发现酸奶居然是过期的？！
2024-11-04 14:23:00
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福州的林女士告诉《维权超给力》，她近期通过“星巴克”APP下单一杯酸奶，到手一看，发现酸奶居然是过期的？！
林女士：食品过期了，你们就这态度？！
5月15号上午，福州的林女士通过“星巴克”APP-专星送下单了一杯咖啡和一杯黄桃酸奶，喂给孩子吃了几口后发现，酸奶居然是过期的！
（酸奶生产日期）
（酸奶保质期）
从林女士提供的酸奶盒照片上可以看到，上面标注的生产日期是2021年4月14号，保质期是28天，也就是5月12日过期，可林女士拿到手当天是5月15号，已经过期了。
（酸奶出餐日期）
林女士向APP上的“人工在线客服”反馈此事，人工客服回复：“申请一张中杯券作为补偿”，客服对此事如此简单地回复了事，让林女士非常生气！
林女士：食品安全这么大的问题，你首先要有一个正式道歉吧， 我甚至可以根据相关法规提出十倍赔偿，商家客服就简单一句“很抱歉”“一张中杯券补偿”了事，这样的态度我就很生气了。
林女士再三强调，不需要赔偿，但需要星巴克对此事正面表态，需要一个道歉。林女士与在线客服不断协商，客服表示，两个工作日内，会有专员与林女士取得联系，但直到5月18日，林女士都没有等来商家的电话。
林女士：一直没等到人和我联系，我又上APP和人工客服反馈了，客服居然向我要身份证正反面照片或支付宝实名认证截图，这我就很疑惑了，我只是反馈一个问题，为什么向我要这么隐私的个人资料？
记者在双方聊天记录截图上看到，星巴克客服称，索要林女士身份证照片，是因为“星巴克为每位会员购买了食品安全保险”，是为了走保险流程。
林女士随后还多次拨打了星巴克400-820-6998的客服热线，始终联系不上人工客服，与APP线上客服的沟通又是等待再等待，林女士表示：“星巴克这么大品牌的一个餐饮商家，售卖过期食品，对待食品安全问题是这样的态度吗？”
人工客服：确实是我们的疏忽！
987记者APPLE也多次尝试拨打星巴克400客服，语音始终提示“客服全忙”，记者通过“星巴克”官网，查询到“专星送服务热线”，终于联系上人工客服。
星巴克人工客服回复：“星巴克对食品安全方面都是有各项严格规定的，出现这样过保质期的问题，可能是我们门店小伙伴的疏忽，我们会去核实，后续的道歉和补偿我们会跟进”
客服还表示，线上客服的态度问题，确实是没有做到位，会加强客服和员工的培训。
关于向林女士索要身份证或支付宝实名认证，客服表示，因为食品安全问题比较大，同时可能涉及到赔偿，要确认到个人，所以索要了相关资料，但对资料一定保密。
店长：这个酸奶哪来的，我始终查不到。
林女士的星巴克“”APP上显示，配送门店为“福州（星巴克）宜家分店”，19号上午，987记者联系上了宜家分店的店长，店长确认林女士的单子确实是门店出的，但奇怪的是，门店始终查不到4月14日生产的酸奶。
宜家分店店长：门店是4月30号开业的，我查了电子货单和纸质货单，最早一个批次的酸奶订单上显示生产日期是4月21日，到期日为5月18日，林女士到手的这个4月14日产的酸奶哪里来的，我也很疑惑，始终查不到。
店长强调，门店每天会盘查，正常情况下，临近保质期的食品，会提前三天被下架，至于为什么会出现4月14号产的酸奶，店长说：“目前门店确实查不出原因，会立即反馈给公司，查询仓库的配送链。”
19号下午，店长反馈，仓储已经提交报告正在检查。
《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所律师周林表示，按照《中华人民共和国食品安全法》规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。
在《维权超给力》的介入下，目前，林女士已经收到星巴克工作人员的电话道歉，林女士表示，希望他们能更加重视食品安全问题。
记者：APPLE
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