在星巴克点单时,顾客常常会听到一种令人困惑的回答:“大杯是中杯,中杯是小杯,我们没有小杯。”这句话仿佛一句禅语,让人需要花费一番心思去理解,而且最好不要去深究其中的缘由。这种独特的杯型定义方式,已经困扰了消费者将近四十年,并且星巴克似乎没有停止这种“独特玩法”的迹象。
要理解星巴克的杯型体系,得从其历史说起。星巴克的发展有着独特的历程,最初只售卖高端咖啡豆,直到 1982 年才有所转变。其联合创始人雇佣的市场总监霍华德·舒尔茨曾去意大利考察,深受意大利浓缩咖啡的启发,认为拿铁、意式浓缩咖啡等饮品会吸引美国人。星巴克最初提供的是 8 盎司的 short(小杯)和 12 盎司的 tall(中杯),之后因市场需求推出了 16 盎司的 grande(大杯),再后来又推出了 20 盎司的 venti(超大杯)。
至于杯型的命名,short 和 tall 是英文,分别表示“少量的”和“高的”;grande 是意大利语、法语、葡萄牙语、西班牙语中“大”的意思;venti 在意大利语中则是“20”的意思,表示比大更大。舒尔茨亲自敲定这些“奇葩”的名称,是为了与现有的饮料区分开来,营造一种新鲜、外来品的新潮感。
然而,随着时间的推移,美国消费者似乎更偏爱大杯型的饮料。在引入venti 杯之后,short 杯渐渐失去了市场的簇拥。为了迎合消费者的喜好,星巴克逐渐将 short 杯从菜单中挤出,如今大部分地区的星巴克菜单上已不再有 short 杯,即使有部分地区保留,也已不再是主流选项。
在星巴克,不同杯型的咖啡有着不同的特点。short 杯和 tall 杯虽然都只有一份浓缩,但区别在于牛奶的分量。爱喝咖啡味重一点的顾客往往会直接选择 grande 杯,而 short 杯对于那些既想喝到较浓咖啡味但又觉得不够喝的顾客来说,显得比较鸡肋。因此,重度咖啡爱好者通常会选择跳过 short 杯直接喝浓缩咖啡,即最小杯的 shot。在星巴克点 shot 杯的顾客,往往自带一种独特的气场,仿佛是留洋归来的人瑞,又似雅致多金的骚客,总会让店员眼前一亮。毕竟,选择 espresso 的顾客相对较少,可谓是万里挑一,与众不同。espresso 口味强烈,其中的化学物质浓度非常高,一般是用来做花式咖啡的底料,但也有人喜欢纯饮 espresso 带来的那种强烈的刺激感,其效果比龙舌兰酒还要强劲,能让人心跳瞬间加速。
星巴克的杯型体系就像是一个独特的商业策略,通过这种看似复杂的杯型设置,营造出一种独特的消费体验和品牌形象。它不仅是一种饮品的销售方式,更是一种文化的表达和社会身份的象征。对于消费者来说,理解星巴克的杯型体系,不仅是为了点单时的准确无误,更是一种对咖啡文化和消费文化的探索。然而,这种杯型体系也给消费者带来了不少困惑,仿佛是咖啡界的百慕大,又如消费者认知的黑洞,让人在点单时不得不进行一番形而上的终极思考,甚至还没喝到咖啡,就已经在这种思考中清醒了过来。
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