【案例拆解】会员超千万！星巴克介绍，星巴克是怎么设计会员体系的？
2024-11-17 10:37:13
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今天我们来拆解星巴克的会员体系，来看看星巴克千万会员的秘密。
一、星巴克介绍
星巴克成立于1971年，总部位于美国，致力于采购烘焙世界上高品质的阿拉比卡咖啡，在全球82个市场拥有超过32,000家门店。
星巴克自1999年进入中国，截至现在，星巴克已经在中国内地230多个城市开设了超过6000家门店 。
星巴克于2010年启动会员体系，自会员体系上线以来，受到了用户的热烈欢迎，截至目前，星巴克的会员已经超过数千万。
二、星巴克的会员体系
1、星巴克的会员模式
星巴克的会员体系是等级制和付费制结合模式。
说明一下等级制会员和付费制会员的区别，等级制会员指的是，用户完成指定任务/购买贡献升到对应等级，获取对应会员权益的会员模式。用户的等级越高，得到的权益就越多；付费制会员指的是，用户通过付费购买会员资格，获取对应会员权益的会员模式。用户购买的会员资格越贵，得到的权益和服务越多；
2、星巴克的成长值
星巴克的成长值是星星，星星比例：消费40-50元即可获得一颗星星；
3、星巴克的会员等级和权益
星巴克的会员体系分三个等级，会员等级名称分别是银星、玉星、金星
（1）成为银星会员没有门槛，免费注册即可，这个等级的会员权益包含两类：
①购买绑定星礼包可直接升级，且获赠晋级饮品券
②可参与各类奖励星星活动
（2）成为玉星会员的门槛是，积累四颗星星或购买礼包，这个等级的会员权益包含四类：
①玉星晋级饮品券
②生日饮品券
③金星在望饮品券
④永享玉星级权限
（3）成为金星会员的门槛是，积累20颗星星，这个等级的会员权益包含五类：
①金星晋级饮品券
②生日饮品券
③周年庆饮品券
④星星兑换好礼
⑤金星级专属电子星礼卡
4、星巴克的会员升级机制
星巴克会员的等级门槛是升级星星，用户可通过消费和参与官方活动获取；
5、星巴克的会员降级机制
（1）银星会员：会员等级永久有效，不进行降级；
（2）玉星会员降级机制：升级一年内，若账户中积累的星星不足25颗，则将被降级为银星会员；
（3）金星会员降级机制： 升级一年内，若账户中积累的星星不足25颗，则将被降级为玉星会员。
三、星巴克会员体系总结
1、星巴克会员体系的优点
（1）星巴克会员门槛很低，只需要免费注册即可成为银星会员，粉丝基数非常庞大，这就保证了有源源不断的新流量；
（2）会员升级门槛低，只需要消费四杯就能成为玉星会员，成为玉星会员之后，就可以领取权益免费兑换饮品，玉星会员的门槛很低，再加上四张免费饮品券，可以刺激玉星会员自发升级；
举个例子，很多用户在星巴克消费两三次之后，就会被提醒，再消费一杯即可升级到玉星会员，可以免费领取三张饮品券，这样一来，用户就会主动复购，自发升级。简单对比一下，一共消费四杯，就可以免费得到三张饮品券，几乎相当于打了五折，性价比极高。
（3）筛选培育高价值用户，重点服务高价值用户，给高等级会员提供专属权益和福利，培育会员忠诚度；
2、星巴克会员体系的核心
会员体系的核心是提高用户复购率，星巴克的会员体系重视高价值用户运营，将资源倾斜在高等级会员的会员权益，然后利用会员权益驱动高价值用户带来更多复购，形成良性循环。
由此可见，对于品牌来说，设计会员体系的最大价值在于，激励用户自发成长，培育用户忠诚度，筛选高价值用户，重点运营高价值用户，由此驱动会员提高复购率，从而增加更多营收。
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