月消费用户数破5000万，解密“中国星巴克”瑞幸咖啡的会员制度
2024-11-19 18:21:38
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珠峰品牌营销笔记—
谈及瑞幸咖啡，可以说在年轻人群体中无人不知无人不晓，更被誉为“中国星巴克”。但与星巴克不同之处是，瑞幸咖啡充分利用移动互联网和大数据技术的新零售模式，因此具有明显的互联网属性，又被冠以“互联网咖啡”之称。
从瑞幸咖啡财报可以看出，瑞幸咖啡2024年第一季度营收为62.781亿元（约8.695亿美元），较2023年同期的44.367亿元增长41.5%，较上一季度的70.65亿元下降11%。截至2024年第一季度末，门店数量为18,590家，其中包括12,199家自营门店和6391家联营门店。瑞幸咖啡2024年第一季度净新开门店2342家，环比增长14.4%。
瑞幸咖啡围绕”人、货、场“，通过大数据已经成功跑通了自己的商业逻辑，并在品牌号召力、产品创新力、门店布局等各个方面建立起自己独有的核心竞争力。今年一季度累计消费用户数1.5亿、6月初门店破万、如今月消费用户数破5000万都是瑞幸商业模式进入优质发展阶段的必然结果。
这里就不得不讲到瑞幸咖啡的会员制度，其会员制度是一个综合性的客户忠诚度计划，它通过提供多样化的优惠和特权，鼓励消费者频繁购买并长期支持瑞幸咖啡，从而支撑起月消费用户数破5000万的庞大数据。以下是笔者携团队对瑞幸咖啡会员制度的详细介绍，供需者参考：
积分获取机制：
用户在瑞幸咖啡消费时，每花费一定金额即可获得相应数量的积分。例如，购买一杯咖啡可能会获得10积分。
积分的获取不仅限于咖啡，还包括其他食品和饮料。用户在购买这些产品时也可以累积积分。
瑞幸咖啡会根据不同的产品类别和促销活动设定不同的积分倍数，以激励消费者购买更多种类的产品。
会员等级：
瑞幸咖啡设有多个会员等级，通常从低到高依次为青铜、白银、黄金和钻石。每个等级对应不同的权益和优惠。
用户需要通过累积一定数量的积分才能晋升到更高的会员等级。例如，达到某个积分门槛后，用户可以从青铜会员升级到白银会员。
随着会员等级的提升，用户可以享受更多的特权，如更高的折扣、更多的免费续杯机会等。
优惠和特权：
会员在购买咖啡和其他产品时可以享受会员专属的折扣。折扣的幅度通常与会员等级挂钩，等级越高，折扣越大。
会员可以享受免费续杯服务，这对于经常购买咖啡的用户来说是一个很大的吸引力。
会员还可以参加瑞幸咖啡举办的会员专享活动，如新品试用、会员日特惠等，这些活动提供额外的优惠和体验机会。
会员专享产品：
某些产品或服务可能仅对会员开放，或会员可以优先购买某些热门商品。
会员专享产品通常具有较高的性价比，吸引会员购买。
个性化服务：
瑞幸咖啡通过分析会员的购买历史和偏好，提供个性化的推荐和服务。
会员可以在APP上设置自己的口味偏好，以便在下次购买时快速找到心仪的产品。
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