瑞幸咖啡的碰瓷式公关，挺自嗨的……瑞幸想传递的2个核心信息
2024-11-24 16:07:11
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一、排他到底排的谁？
星巴克和物业签署的排他协议到底是什么内容，其实瑞幸咖啡也做了详细解释，显然，这不是针对瑞幸一家，而是一种比较常规的签约模式，不同类型的餐厅对消费者是有聚合作用的，可以吸引更多人流量，所谓“美食一条街”，难道有“咖啡一条街”的吗？
显然，星巴克签约的时候，瑞幸可能还没出生，这个排他并不针对任何人，只是一种签约手段。结果，被瑞幸认为是针对自己以及其他数十家咖啡连锁品牌。这就是典型的“碰瓷式”公关，即明明和你没有关系，非要说有关。
二、供应商二选一
这个操作手法十分熟悉，电商用的最多，而到底有无二选一，鬼知道……瑞幸其实是想传递2个核心信息：
1、产品。你看，我们和星巴克是一个供应商，所以，我们的咖啡和星巴克一样好喝，以此，来回应网上一些对咖啡品质的负面评价；
2、地位。看看，星巴克坐不住了，害怕了，所以逼着供应商二选一。实际上，这也是瑞幸这份公开信的最核心诉求：星巴克终于怕了，所以，反击了！哈哈，我们距离超越星巴克仅有一步之遥！
其实，大叔看到这份“公开信”一点也不惊讶，实际上，瑞幸在过去很长一段时间，一直在做这样的“铺垫”。
这波“铺稿”的时间轴十分清晰：
5月15日（今天），瑞幸咖啡发表公开信：遭到了星巴克的反击，很冤枉，请公平竞争啊！
5月14日（昨天），某自媒体发了一篇文章，就预见到《进击的瑞幸咖啡：或遭星巴克反击》。这篇文章，附上了和“星巴克反击”有关的几个论据，竟然和之前媒体的报道，如出一辙。
5月10日，坊间传闻，星巴克全球高管在暗访了北京和上海的瑞幸咖啡门店后，将与美团点评达成战略合作，在中国推出外卖服务。
5月10日同一天，同样是坊间传闻，星巴克要求供应商二选一，不能给瑞幸咖啡供货。
5月8日，北京某媒体报道称：从2017年年底，瑞幸开始向“友商”星巴克挖角。据悉，目前，瑞幸已挖走星巴克北京市场约1/7的员工，部分高端手冲咖啡门店甚至挖走1/4员工。而相同岗位，瑞幸咖啡用高于星巴克三倍的工资挖人。
最有意思的是，5月14日这篇自媒体文章中间部分有一行小字：“注：本文内容主要来自**道记者采访和网络公开信息，论据难免偏颇，不存在刻意误导。”请大家各自体会这句话的意思吧。
其实，瑞幸咖啡从创立至今，就非常明确地把星巴克锁定为第一目标，大叔搜了一下百度新闻，以“瑞幸咖啡+星巴克”共有近600篇，全是“惊动星巴克”、“剑指星巴克”、“挑战星巴克”、“干掉星巴克”……
而星巴克呢，对来自瑞幸的“骚扰”和“碰瓷”，未对外回应过任何问题。由于这种失声，更给了瑞幸自由发挥的空间。当然，如果星巴克真的回应了，其实就是上了“碰瓷式公关”的套路，因为瑞幸所有的动作就是为了星巴克能出来走两步，好让媒体能够光明正大地把这两个品牌放在一起讨论和报道。
看似这个套路正在有条不紊地推进，而今天是一个大爆点！但“吃相”有些难看，操作痕迹太重了。
在去中心化的传播时代，人人都是自媒体，无图无真相，哪怕是一张微信聊天记录的截屏，大家更相信自己的眼睛，而不是“坊间传闻”和“道听途说”。
整个炒作套路中，唯一实际上的动作，目前来看，就是三倍工资挖了星巴克的人，然后呢，“造”了一堆星巴克“反击”的“传闻”，最关键是还无法被证实。
最终只有一个目的：“媒体老师，你自己去问星巴克呀，求报道。”这种“造谣+辟谣”的传播方式，也在互联网圈被熟练地运用着。
最后，我们思考一个问题：这封公开信是写给谁看的？
如果瑞幸咖啡想争取的是那些喝星巴克的消费者，这波操作，显然是反了；
如果这波是做给投资人看的，现在的投资人都这么……嘛，赶紧也投我吧。
最怕就是做给自己和自己老板看的……你懂的，这叫自嗨式公关。
……总不能当笑话看吧……
星巴克的公关，听大叔一句，坚决不回应。
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