凡赛尔真假奶粉投诉 ?奶粉的性状问题

邮件相关人物

Erik Lambrecht ：凡赛尔总公司高级行政人员，经常在中国展览会出现

Wim brouckaert : 凡赛尔上海分公司最高负责人

Emily Ji : 凡赛尔上海分公司纪医生，此事件的跟进者

Peter-Fu Qang: 凡赛尔上海分公司同事，最近负责中国区事务

Pun Cherry : 香港BII鹦鹉店及深圳百乐仕负责财务及海外跟单

致 全部

针对贵公司及贵司消费者近期对于凡赛尔系列产品在品质、研发、包装等方面的一些疑问和看法，我们团队在此做出统一解答与回应，同时我们也将积极采取相关措施，以改进目前存在的一些瑕疵。

近年来，我们凡赛尔公司所生产的高品质Nutribird系列鹦鹉配方奶粉在全球范围内都拥有较高的知名度，销售量也在逐年上升。我们有理由相信，这款产品还将不断发展并拥有十分光明的前景。

作为产品的研发者，我们希望能通过我们所掌握的一些资料以及专业背景知识，向我们的经销商及其客户群体解释一下相关的疑问。特别是对于我们香港BII的经销商客户们，所谓的“标准版奶粉与出口版奶粉之间的差异”，以及关于产品批次与追踪订单所发现的一些情况，我们都将在下文中一一解答。

1. 关于“标准版奶粉”与“出口版奶粉”

我们曾生产过一款“出口版奶粉”，这款奶粉供应台湾市场以及中国大陆的大部分市场（由台湾运输至中国大陆）。但这款“出口版奶粉”已于去年年中时停止生产，故从去年年中至今，全球范围内销售的所有凡赛尔系列鹦鹉奶粉均为“标准版奶粉”。

2. 关于奶粉的批次问题

许多客户投诉称：“LOT XC333以及LOT OC131属于同一批次的奶粉，但两者品质和包装相差甚远。”并怀疑产品是否有假冒伪劣之嫌。

首先我们需要说明的是，两者之间的保质期确有不同：

LOT XC333 (exp28/11/2017) 是生产于2016年11月28日的标准版奶粉。

LOT OC131 (exp10/11/2017) 则是生产于2016年5月10日的出口版奶粉，保质期为18个月。

通过追踪产品的销售及生产记录，我们可以看到：

Lot XC333，05/12/2016出货420件，订单号为04958623，生产完成后的第7天开始对外发售;Lot OC131，23/05/2016出货432件，订单号为04892515，生产完成后的第13天开始对外发售。

对比之下我们可以看出，LOT XC333与LOT OC131并不属于同一批货物。

3. 关于奶粉的性状问题

对于消费者投诉中提到的“LOT XC333与LOT OC131之间的品质差异”，相较于LOT OC131的成分，我公司的确对LOT XC333的产品配方进行了一些细微的调整，故在奶粉的性状上亦会有轻微的差别，但不会降低奶粉的整体品质。

• 不同批次的奶粉可能在颜色上有差异。首先，我们采用100%纯天然原料来制作奶粉，且一款奶粉中含有不止一种的纯天然原材料，而原料中的天然色素浓度可能由于季节、环境等因素造成差异，故奶粉成品的颜色会受此因素影响而产生不同。其次，产品中的某些成分在经过热处理后，颜色有可能发生不同程度的改变，这也是导致奶粉颜色具有不确定性的一个因素。基于以上原因，奶粉颜色并不是我们在品控环节的硬性参考依据，所以我们无法承诺、也从未承诺过每一批次的产品颜色均能完全一致。

• 奶粉中不时出现的“黑点”，其实是一种特殊的啤酒酵母颗粒。啤酒酵母同样是一种天然的原材料，其颜色从棕色到深棕色不等，含有生物利用度极高的优质蛋白成分。这些“黑点”不仅对鹦鹉完全无害，而且能加快鹦鹉对于奶粉的消化和吸收，是奶粉中不可缺少的成分。至于为什么某些批次的奶粉中看不见“黑点”，有些批次的奶粉中又存在肉眼可见的“黑点”，这是由于啤酒酵母颗粒的大小不均等而带来的现象——颗粒较大时可观察到明显黑点出现，颗粒较小时则肉眼不可见。目前我们正在不断尝试，希望能尽快找到解决方案，使啤酒酵母的颗粒均等，让每一批产品不存在因此导致的视觉差异。

• 奶粉中不时出现的“红点”，是由水分和某些维生素在预混合时接触所导致的，这不会影响奶粉的品质稳定，也不会有任何不良影响。但不是每一件产品都会有此现象，“红点”也无法作为判断产品品质的依据。

• 调整后的奶粉配方有着更粗的颗粒。大量研究证实，较粗的食物颗粒会更易于鸟儿的消化；同时在冲调过程中，较粗的颗粒也能更好地与水分相混合。基于以上原因，我们将奶粉的颗粒稍微增大了一点点，但不用担心，增大后的颗粒直径仍小于1毫米，我们所生产的所有奶粉均采用1毫米孔径的过滤网进行反复筛选，以保证奶粉颗粒的尺寸。

• 在奶粉冲调后的粘稠度方面，我们同样做出了一些调整。为了改善奶粉在水中的悬浮性以及减少冲调时的“结块”现象，我们优化了热处理的工艺，这使得奶粉在冲调后的黏度降低。与原有工艺相比，现在的奶粉会显得不那么浓稠。因此在冲调奶粉时，饲主应注意到这一点，避免为了增加奶粉的浓稠度而改变冲调比例——多加水往往比少加水要更为安全，如果冲调时水放得太少，鸟儿可能会出现嗉囊阻塞、食物在嗉囊内干硬结块、消化缓慢甚至是脱水现象。

4. 关于批号的印刷问题

我们目前所有的产品批号均采用喷墨印刷技术。列印时，打印头距离标签纸越远，打印出来的字符以及字间距越大。曾有客户建议我们采用更规范更标准的方式来印刷批号，但由于打印头需要根据包装上的可用空间来调整，短时间内我们还没有相关的技术或程序来使得打印头与标签纸之间的距离永远保持不变。所以目前我们无法保证每一批次包装上印刷的批号字符保持一致，只能保证有效期及批号的可辨识性，对此我们深表遗憾，并将会努力解决这一问题。

5. 关于包装的颜色问题

由于印刷机器的校色问题，我们每一批产品外包装的贴纸颜色都可能出现轻微差异，这并不能作为判定产品质量的切实依据。对于这方面的反馈，我们已经有所重视并通知了印刷部门，争取以后印刷出来的外包装贴纸尽量做到一致且无色差。

祝好

Erik Lambrecht

看完后我相信大家对我们公司的货品真实性已经不用再去胡乱猜测，现在我再展示凡赛尔发出的深圳百乐仕地区代理证明:

本公司货品全部为授权正式一手代理，比利时凡赛尔，我们是中国及香港两区正式代理，中国地区使用名称为百乐仕，香港地区使用名称为BII，全部货品只从欧洲引进，包括一直售卖的Nutribird A19 , A21奶粉系列，从没引进亚洲生产版本或非官方版本。

CG鹦鹉工作室及派洛特鹦鹉商城是我司的长期合作伙伴，是次货品是直接由我们深圳货品发出，所以不可能存在假货问题。而我们深圳现在的恒温冷仓库有2个，较大的一个约有300平方米，全年24小时运作，确保货品保持最高质量，凡赛尔公司也非常认同我们，更认同香港及中国鹦鹉行业代理中做得最好的一家。

( HK評論 : 眼红的请努力，做实事才长久 )

比利时凡赛尔CEO本月来访香港老店合照

(左Wim、中张先生、右CEO)

对于是次奶粉事件，我们还会作出跟进，未完……

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