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君乐宝奶粉质量、服务遭消费者质疑，一个月投诉信息近20条，君乐宝奶粉是否值得购买

2024-12-22 13:50:17 阅读：

近日，石家庄市鹿泉区市场监管局公示第一季度餐饮抽检信息。在本次抽检109批次食品中，3批次不合格、106批次合格。而在这3批次不合格产品抽检单位中，号称给“中国奶业争口气”的石家庄君乐宝乐时乳业有限公司竟位列其中。

君乐宝多次在宣传中表示，实现奶业高质量发展要做到“四个最”，即质量最优、品牌最强、社会最放心、消费者最满意。但从消费者的反馈来看，消费者似乎不认可君乐宝的产品做到了所谓的“四个最”。

在各大电商平台的君乐宝旗舰店中，消费者对君乐宝旗下产品的吐槽屡见不鲜。有些消费者反映孩子在喝完君乐宝的奶粉后，出现了发烧、肚子疼、上火、闹肚子等症状。除了上述问题外，消费者认为君乐宝产品的质量也是一言难尽，翻看产品评价可以看到，君乐宝奶粉存在异物并不是个例，有的孩子甚至连续两天在奶粉中喝到了异物，异物不限于毛发、塑料、虫子等。

在某书平台，消费者质问君乐宝产品品质问题的贴子比比皆是。有宝妈表示：“试问君乐宝厂家，你们良心不会痛吗？给婴幼儿喝的奶粉存在异物，你们居然说没有质量问题？让你们提供化验报告，你们说异物太小，没法化验。多次反馈无人处理，你们就这样欺负消费者？”

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在广科咨询首席策略师沈萌看来，乳品行业在产运储销等环节非常容易产生食品安全方面的漏洞。所以君乐宝被抽检和投诉的问题中，有些是君乐宝自身品管过程中存在的问题；有些可能并非君乐宝自身的问题，比如是经销商。但君乐宝仍然对此负有品牌监督的责任，所以君乐宝应在注重成长的同时加强对品管的关注。食品安全事关重大，绝不可掉以轻心。

除了产品问题外，君乐宝的售后服务也是一大难题，消费者遇到问题时，与君乐宝客服难以做到有效的沟通。对于“踢皮球式客服”“答非所问式客服”“失联式客服”等现象，尤其在消费者遇到问题心急如焚的情况下，这些售后的处理方式无疑在给消费者火上浇油。

记者在黑猫投诉【投诉入口】平台发现，关于君乐宝的投诉近30天达19条，累计达659条。

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三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给中国奶业带来了巨大的震荡，与奶制品相关的质量问题，一直被外界所关注。按照君乐宝官方的介绍，君乐宝乳业集团现拥有21家生产工厂，17家现代化大型牧场，14.5万头优质奶牛，50万亩牧草种植基地，销售市场覆盖全国。先后被评为“农业产业化国家重点龙头企业”“国家高新技术企业”等荣誉。但是，君乐宝的产品质量真的如他官网上宣传的那么好吗？

在IPG中国区首席经济学家柏文喜看来，君乐宝出现的质量问题或许与产品批次以及分销中的存储管理不当有关，但也反映了君乐宝质量管理和品控体系存在缺失与执行不到位较为严重的问题。

保障食品安全是食品生产企业的法定责任和底线要求，如果产品质量都无法保证，又何谈让下一代喝上世界级的好奶粉？

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