2万元香奈儿包背15分钟包链断裂，奢侈品售后不能让消费者花钱买气受
2024-08-14 05:21:01
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极木新闻记者 丁鹏
近日，福建福州的张女士投诉，自己花2万元买的香奈儿包包背了15分钟后链条就断了。她联系了店家，但店家称，他们只接受顾客亲自带着包包来店维修，不接受邮寄。张女士觉得店家是在欺负顾客。（据九派新闻3月1日报道）
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且不论张女士的遭遇是否属于店家欺负顾客的行为，但香奈儿作为国际知名的奢侈品牌，如果售后服务真的如此糟糕，那显然与其受欢迎程度不符。
消费者选择大品牌，不仅仅是看重质量和知名度，更重要的是对其良好售后和服务水平的认可。对于消费者来说，2万元的包包才戴了15分钟，包链就断了，这已经够让人心烦的了。没想到修起来这么麻烦，这更让人心烦。更让人想不到的是，在媒体曝光后，香奈儿专卖店工作人员再次联系张女士，建议她先把包寄出去，确定是否是质量问题，但处理结果尚不清楚。
接受邮寄的就是Chanel，不接受邮寄的就是Chanel，接受不接受完全由品牌自己决定，难怪网友们都为之疯狂。
近年来，部分购买奢侈品的消费者维权为何如此艰难？品牌面对同一消费者在同一个问题前后，为何会呈现出截然相反的两种态度？原因就在于品牌尚未形成完善的沟通机制来应对此类消费者的切身权益。售中服务积极，售后服务冷淡，甚至拖泥带水，本质上是品牌对消费者的傲慢态度。
无独有偶，在购买奢侈品时遭遇维权困难的并非只有它一家。积木新闻此前报道，2022年12月，上海的梁女士在某旗舰店网购Gucci包包，花费近2万元。收到包包后，她因包包容量小想退货。与Gucci客服沟通后，对方称她收到的包包与外发视频不一致。多次沟通无果后，梁女士找第三方对包包进行检测，结果显示她收到的包包是假货。目前，当地市场监管部门已介入。
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