娇韵诗和用户协商一致取消的；如何选购不同的娇韵诗小美盒

本《一般销售条款和条件》（以下统称为“本条款”）适用于娇韵诗电子商务（上海）有限公司（下称“我们”或“娇韵诗”）所运营的娇韵诗CLARINS官网（）、娇韵诗官方商城（微信/百度小程序）等电子商务平台（统称“娇韵诗官方商城”）向用户（或称“您”）提供产品销售及服务。娇韵诗的销售仅针对完全在中国大陆发生的购买（仅为此之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区）。

请您在通过娇韵诗官方商城下订单之前仔细阅读本条款和隐私政策，这些条款含有与您的权利义务有关的重要内容以及可能对您适用的限制及除外规定。您对该等条款或内容有任何疑问、意见或建议，烦请通过本条款底部（第24条）公示的联系方式联系我们，我们非常愿意为您提供可行的协助。

如您使用娇韵诗官方商城购买产品或使用我们的服务的，则表示您同意遵守本条款、以及其它适用的法律、法规等。根据适用的法律法规变化及娇韵诗官方商城运营需要，娇韵诗可能对本条款不时进行修改。您可以随时通过查阅本条款的最新版本。如果您不希望受本条款的约束，请停止通过娇韵诗官方商城订购产品或使用我们的服务（您仍可以通过我们的线下门店或其他渠道购买我们的产品或使用我们的服务）。

1.注册会员

您确认，在您注册成为娇韵诗会员或购买娇韵诗产品或服务前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您应在您的监护人知悉并同意的情况下行事，您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的法律后果。

当您按照娇韵诗会员注册页面提示填写信息、阅读并同意本条款且完成全部注册程序后，您可获得娇韵诗会员账户并成为娇韵诗会员。我们只允许每位会员使用一个娇韵诗会员账户，您应提供真实、准确、完整、有效的信息，以完成会员账户的实名注册。

在您注册成功后，您可凭借注册的会员账户和密码登录娇韵诗官方商城并享受我们的服务。注册时提供的资料发生任何变动，您应及时更新。因会员提供的资料或信息不真实、不准确、不完整或无效而产生的法律后果和责任由会员自行承担。如有证据证明您存在不当注册或不当使用多个会员账户的情形，我们可采取冻结或关闭会员账户、取消订单、拒绝提供服务等措施，如给娇韵诗及相关方造成损失的，您还应承担赔偿责任。

您应妥善保管会员账户和密码。您理解，娇韵诗无法核实是否是您本人使用该账户和密码，因此您应对通过该账户和密码实施的行为负责。如您发现任何非授权使用账户的行为，您应立即通知我们。您理解，娇韵诗需要合理时间对您的请求采取行动。对于您未能维持账户安全而在您账户下发生的所有行为， 娇韵诗不能也不会对因此产生的任何损失或损害承担责任。

2. 订单

购买方式：您可以在娇韵诗官方商城点击选择希望购买的产品，并加入购物车后根据提示付款购买即可。

消费者可以通过娇韵诗方商城订购产品（下称“下订单”）：1）货到付款的订单自娇韵诗以短消息/微信/电子邮件/或其他书面方式对订单进行核实并成功发货时成立并生效；2）全款在线支付的订单自支付完成时成立并生效。

您知悉并理解，互联网环境的订单存在瞬时性、并发性等特点，我们可能无法及时更新产品库存情况。因此请您注意，即便在您提交的订单生效后，针对一些缺货产品，您的相关订单可能会延迟发货直至该产品到货（通常情况下发货时间是2至7 天，最迟不超过15天，但如遇节假日订单高峰期，或仓库年终盘点等特殊情况，发货日期可能额外延迟，具体应以我们届时在网站上公示的最新发货时间为准）。您同意放弃主张延迟交货的违约或赔偿责任，或者与我们协商其他替代方案。

在您提交订单时，请您务必仔细确认所购产品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、联系地址、电话、收货人等信息。

订单生效前，我们可以拒绝接受或取消您已提交的订单。

订单一旦成立并生效，用户将不能通过自行操作修改或取消订单，用户需要修改或取消订单应联系拨打400-999-2760客户服务热线。用户购买个性化定制产品的，订单生效后不得修改或取消。

您下订单后，订单将发送至娇韵诗进行处理。我们将作出一切努力以保证在娇韵诗官方商城中展示的娇韵诗产品的颜色、设计和风格等信息代表了原始产品，但因技术或其他原因可能出现轻微的差异。

除非法律另有规定， 娇韵诗不应就在娇韵诗官方商城中展示的产品的照片或图示中的任何错误或不准确承担责任。如果用户对产品有任何疑问，用户可以通过娇韵诗在线客服入口或拨打会员服务热线400-999-2760咨询。

我们有权拒绝某一超过特定数量的订单，原则上，每一订单仅限30个产品，并且每一订单中对同一产品的购买不超过6件。任何超出数量限制的订单将不被接受 。

如需进行批量采购（如企业采购）的其他类型的用户（例如企业、组织或非消费自用的个人等），应先通过咨询400-999-2760客户服务热线与我们取得联系，并且仅当娇韵诗以电子邮件/或其他书面方式通知该等用户订购的产品成功发货时，该订单才成立并生效。

我们还有权拒绝以下订单：（1）对之前的订单中的付款或发货尚存争议的用户所下订单；或（2）不符合本条款的订单。

如果我们发现订单不符合本条款之规定，将直接在娇韵诗官方商城或者通过电话或邮件或微信或短信通知用户。 如果用户在收到上述通知后未能及时更正其向娇韵诗所下订单中所包含的错误或者与本条款不相符合之处，娇韵诗保留完全取消订单和付款的权利。

在下列情况下， 娇韵诗有权取消您的订单，并无须承担任何责任或提供任何补偿；若您已付款的，我们会通过原付款方式向您退回您已支付的相关货款：

1）娇韵诗认为用户违反了本条款、法律法规规定或者存在欺诈等违背公平和诚实信用原则的情形；

2）超出前述订单数量限制的订单；

3）同一用户在短期内频繁订购产品，订单产品数量合计超过前述订单限额；

4）娇韵诗有合理理由怀疑用户并非以个人使用为目的购买相关产品的其他情形（如：非法刷单、恶意下单/退款、多个不同用户的多个订单故意指向同一收货地址的 等）。

5）娇韵诗和用户协商一致取消的；

6）您留的配送地址或信息不全或明显错误的（在您已经预留正确联系方式的前提下，我们将会主动尝试联系您补全或更正配送地址及信息或取消订单，若我们无法与您取得联系，我们有权先行取消订单）；

7）其他本条款规定的娇韵诗可取消订单的情况，以及法律法规允许取消订单的情形。

3. 产品供应

我们保留对在娇韵诗官方商城中所供应产品的种类及相关促销信息不时进行更新的权利，而无须事先向用户发出通知。

订单成立/生效前，如果用户挑选的任何产品无法供应，客服人员将尽快以电话或电子邮件通知用户。用户将有权选择其他产品或取消其订单，除非已作出的订单为多项订单；在多项订单的情况下，客服人员将以电话或电子邮件通知用户订单中将发运的部分。用户将仅就发运部分的订单支付费用，并可以届时选择其他产品以替换无货产品（替换将按照另外一张新订单予以处理）。

4. 创建订单

为处理订单，用户必须点击娇韵诗官方商城中的确认选项或其他表示确认购买的选项。在用户下订单后，订单将被发送至娇韵诗进行处理，订单生效前，用户有权通过娇韵诗在线客服入口或拨打会员服务热线400-999-2760联系我们以修改输入错误。为确保交易进行，我们依法对娇韵诗与其用户之间的所有交易的证据进行存档。如果娇韵诗与其用户对在娇韵诗官方商城中进行的交易发生争议，娇韵诗存档的数据应被作为交易细节的证据。

5.价格、支付和发票

娇韵诗产品的价格以人民币表示，包括税金，但不包含配送资费（除非另有说明）。我们保留对娇韵诗官方商城中所供应产品的价格进行修改的权利，而无须事先通知用户。除非您已经直接成功提交订单并完成全部支付，否则相关价格信息仅供参考，不应当视为任何法律意义上的要约或承诺。

所有订单均应以人民币支付。对于用户在娇韵诗官方商城中所下的任何订单，用户应当在我们要求的时限内进行支付（全部货款或预付款）。我们仅接受以所提供的支付方式在线进行的付款（包括微信支付、支付宝支付、银联支付）、或货到付款（在产品交付时以刷卡方式进行的支付）。

为预防网络诈骗，在符合相关法律规定的情况下，娇韵诗有权将有关用户订单的信息发送至相关部门进行核实。

杭州宁久微贸易有限公司担保娇韵诗官方商城上的货款支付。

娇韵诗官方商城售出的产品由“娇韵诗电子商务 (上海)有限公司“开具发票。如果您需要所购买产品的发票，请在官方商城相关页面的发票信息栏填写相关信息。如果您未填写任何信息，则默认的发票抬头为“个人”。娇韵诗将根据您提供的信息开具零售增值税发票。增值税发票中显示的发票类别为您所购买产品的实际类别，金额为您实际支付的金额。

您可以申请开具电子发票，请在订单完成后1个月内在官方商城相关页面查看和下载您的电子发票。在任何情况下，您申请并获取电子发票后，娇韵诗将拒绝您提出的重开发票的请求。但如果您想要修改发票抬头，则可在收到所购买产品后的30天内，联系娇韵诗，告知娇韵诗新的发票信息，由娇韵诗在后台修改。修改完成后，请您刷新订单页面，即可看到新的电子发票，同时原发票失效。

6. 所有权保留

用户订购的产品将由娇韵诗负责，直至由用户签收。用户接受并承担在收货后产品的所有风险（包括任何产品的损失、被盗或损坏）。

7. 送货区域

订购的产品将被运送至在订购程序中确定的送货地址。用户仅可以为每份订单提供一个地址。我们将仅送货至中国大陆的地址（仅为此之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区），位于中国大陆区域之外的任何送货地址将在订单处理程序中被拒绝。由于快递所限，我们将拒绝仅提供了邮政信箱地址的任何订单。

8. 运输

订单将在订单生效后7个工作日内通过第三方快递/邮递服务进行分派发送，除非发生娇韵诗控制之外的特殊情况（发生此类情形我们将联络用户）。

预售产品的预计发货日期以产品介绍页面上的描述为准。

产品将以单个包裹运输，包括（如适用）产品、包装、单据、礼赠品（如有）、用户卡（空白或有个性化字体）等。

接收包裹需要成年人签字。

9.送货/交付

一旦您确认收到所订购的产品，您应检查产品以确认准确性。未能送货或者自发运日期起超过10日的送货您应尽快与我们联系。如果您收到的产品与原始订单不符，或者您不满意，您应立即通过娇韵诗在线客服入口或拨打会员服务热线400-999-2760联系我们，并且您可以根据退货政策要求退货或换货。

10. 退/换货政策

您可以在交付之日起7日内将任何在娇韵诗官方商城购买的非定制产品通过娇韵诗官方商城的售后页面申请退货，并退还至售后页面指定的地点、要求退款/换货。