首批线上香氛师上岗！美妆新岗位来了：品牌香氛师上线
2024-11-29 15:15:40
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#2月财经新势力#日前，一个全新的美妆岗位正悄然上线——“线上香氛师”。
据了解，2月13日，首批持证的线上香氛师开始在YSL、华伦天奴、PRADA三大品牌的天猫美妆官方旗舰店上岗，为消费者提供专业的香氛使用技巧、礼赠建议和香水科普等咨询服务。
美妆新岗位来了：品牌香氛师上线
通过与YSL圣罗兰美妆官方旗舰店、VALENTINO华伦天奴美妆官方旗舰店、PRADA香水美妆官方旗舰店等店铺的“线上香氛师”沟通，仪美尚发现，上述店铺“线上香氛师”服务具有三大共性。
首先，在客服沟通的页面，会凸显“品牌香氛师”的专业身份。如在消息互动页，和消费者沟通的客服，名字后面都有“品牌香氛师”的图标。
其次，“香氛师服务”成为重点服务项目。如在VALENTINO华伦天奴美妆官方旗舰店，“香氛师服务”的服务选项被列为自动回复内容中的首条，消费者能醒目地看到并快速体验这一服务。
此外，“香氛师服务”的具体流程中，香氛师会综合性别、性格或是穿衣打扮风格等多方面因素，为顾客推荐匹配的香水。如在PRADA普拉达美妆官方旗舰店，品牌香氛师在女士香水方面就总结了清新甜美、自由洒脱、时尚前沿、优雅性感几个性格维度，并基于此进行产品推荐。
图片截自品牌天猫官方旗舰店
据了解，线上香氛师有专业门槛。天猫相关人士公开表示，要想成为一名线上香氛师，首先要通过天猫和品牌联合举办的专业培训，包括10多节培训课程，从香水起源发展到调香原料知识，均需要全面了解；培训之后，还需通过多项考试，最终才能取得认证。
而从首批香氛师上岗后的表现来看，上述相关人士介绍，他们每天要接待近200名消费者的选香咨询，其中大多数是想给另一半买情人节礼物的男士。
“线上香氛师的主要价值就是香水专家的角色。”作为和颖通公司合作多年的代理商，哈尔滨联瑞贸易有限公司总经理李敏告诉仪美尚，线上品牌香氛师能专业地给消费群体更好的品牌宣导、提供专业的香氛使用技巧，并帮助消费者选香。
如对于想礼赠友人，但自己又不是很清楚如何选择的消费者，品牌香氛师能给予专业的推荐和咨询服务。“这一岗位能促进香水使用群体的扩大，也能提高香水赠礼的销售额。”李敏说道。
嗅觉经济崛起
香氛师或撬动百亿市场
颖通集团与凯度消费者指数共同发布的《2022中国香水行业研究白皮书》显示，预计到2026年，整体中国香水市场的销售额将达到371.3亿人民币，未来五年市场年复合增长率将维持在22.3%左右，约为世界香水市场整体增长率的3倍。
同时，美业颜究院数据显示，中国品牌香水2020年-2022年7月在淘宝＋天猫渠道的销售额为25.8亿元，占整个国内香水市场的22%左右。
基于此，有行业人士推断，国内香水市场整体增速较快，且线上已经成为了香水销售的重要通路。除此之外，消费者对于香水专业推荐的需求也正在爆发。
如在小红书上，香水推荐相关的笔记超300万篇，很多消费者提出了专业性、精细化选香、用香的需求，同时，也有不少垂类博主针对不同的香水、香型做出了适用人群、使用场景、价格段位的详细盘点。
品牌香氛师的上线，也正是瞄准了这两大机遇。
“聚焦香水品类，品牌香氛师撬动消费者的关键，是了解品牌、与消费者互动，能将每个系列香水的故事、理念传达给消费者。”李敏表示，在线下渠道，这一过程可以穿插在体验试香的过程中，如通过香氛沙龙品鉴会、试香体验装派发与特定场所及场景香氛体验等活动打动消费者。
据介绍，在李敏经营的化妆品连锁门店“魅丽会”里，目前也设有香水督导（培训师）这一岗位，专门做员工培训和线上、线下香水沙龙会。“这一岗位的人才要求热爱香氛、熟知品牌、善于深度钻研香氛品类知识且愿意分享。”
不过，仪美尚观察到，虽然香氛市场目前已是一片红海，但也仅有少量品牌设立了“品牌香氛师”这一岗位，还有大量香氛品牌尚未布局完善的线上选香服务。
如在某国际美妆品牌旗舰店，仪美尚提出香水推荐的需求，仅有客服机器人推荐店内畅销单品；而在另一家国货香水品牌旗舰店，在同样的香水推荐需求下，客服仅针对用香者的性别进行了简单的爆款产品推荐。
有业内人士指出，随着香水品类的不断增长，消费者对香水品类专业化的需求爆发，与之对应的精细化服务也需要跟上。
值得一提的是，“线上香氛师”并非首个天猫上线的美妆类目精细化服务岗位，去年双11期间，天猫与薇诺娜、欧诗漫等品牌开启了品牌护肤师试点，可为消费者提供肌肤护理咨询。
如在欧诗漫官方旗舰店，仪美尚看到客服名字后面有“品牌护肤师”的专业标签，专业客户则会询问消费者相关的肌肤状态和需求，并据此进行回复和推荐。相关数据显示，上线后，品牌护肤师同比于普通售前客服的咨询转化率高了15%以上。
文：漫雪
免责声明：需要化妆品可以加我微信：shabigui7788.绝对是你买过化妆品最便宜的，有不懂护肤知识也可以找我。
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