香奈儿首次公开质保条款，但想送修包包还是不容易，第三方维修机构数量繁多
2024-10-26 14:31:20
阅读：
法国奢侈品牌香奈儿近日在官方网站更新售后质保条款，将为所有自2021年4月起售出的手袋和链条钱包提供更换配件或维修服务。但消费者需要保证手袋和钱包是在正常使用情况下受损，同时需要出示门店购买凭证。
这是香奈儿首次对外公开质保条款和时长，但并未公布更为具体维修时间和收费标准。而在小红书等社交媒体上，奢侈品牌的售后服务常常被看作是玄学，虽然规则早已经立好，但消费者却摸不清其中的门路。
许多奢侈品牌承诺提供维修服务，但都没有通过网站或其它官方渠道告知消费者细节。通常而言，消费者需要亲自前往门店向销售人员咨询维修服务，而有些品牌需要提供购买凭证，并将产品送往鉴定中心查验后才能开始进行维修。
如果产品购买时间较长，部分消费者或许已经难以找到当初的购买凭证。即使奢侈品牌能够通过整合数据系统找到购买记录，最终如何维修以及维修的价格也常常无法在送修第一时间得知。这个过程中，消费者能做的只有等待。
在社交媒体上，消费者常反馈的问题多为维修时间长、维修价格不明确，以及部分维修项目价格上涨。于此同时，也有消费者表示所购买产品使用时间不长且次数不多，出现质量问题后却被告知即不能换货，也不能免费维修。
当消费者认为无法从品牌官方获得满意的维修服务时，他们便会转向第三方来寻求帮助。这样的需求带动了相关产业的发展，包大师等提供奢侈维修服务的公司近年完成数轮融资。同时，二手奢侈品市场的发展也推动这类维修业务的增长。
但问题在于，第三方渠道有时候往往比奢侈品牌的官方渠道还要令消费者琢磨不透。
首先，第三方维修机构数量繁多，消费者往往难以深入对资质和维修能力进行了解，各家的收费标准也高低不齐。此外，整个行业也没有建立起专门的维修标准，如果在维修后出现纠纷，消费者要进行维权并不容易。
而当这些问题出现，许多消费者往往又会将总账算在奢侈品牌头上——质量差、工艺差但售价高，所有波折和纠纷的源头都是产品出了差错。这类对奢侈品牌进行“讨伐”的事情早已不再是简单的个人经验，在社交媒体上早已形成风潮。
随着奢侈品市场快速发展，奢侈品牌也在通过提高产量和增开新店的方式来获取更高的业绩，但同时变化的还有产品质量标准。事实上，部分品牌坚持使用手工制作虽然提升了工艺价值，但产品耐用度有时却不如机械流水线上的产品。
为了维护品牌声誉，许多奢侈品牌均在近年对质保条款或服务进行升级。意大利奢侈品牌葆蝶家曾表示会为手袋提供终身保修服务，爱马仕则近期在大阪开设全球首家专门维修店，路易威登则已在全球建立起超过10个维修中心。
这样做一方面能够巩固消费者忠诚度，进店次数也随之提高，是拉动潜在销售的机会。另一方面，奢侈品牌增加对售后服务的投入，也能守住对工艺和质量的唯一解释权。经过第三方平台维修或改造后的手袋流入市场再销售，无疑会损害奢侈品牌的形象。
但从现状来看，即使是奢侈品牌自身，在完善售后服务这件事上仍然有很长一段路要走。
免责声明：需要化妆品可以加我微信：shabigui7788.绝对是你买过化妆品最便宜的，有不懂护肤知识也可以找我。
相关文章
一线奢侈包包争着涨价 难道不怕自断销路？LV中国官网价格已有所调整，旗下牛角包、carryall等部分包款价格有所变动
来源：羊城晚报 羊城晚报评论员 戚耀琪据媒体报道，相关记者从LV中国官方客服处获悉，LV产品价格已上调完毕，本次调价线上线下同步，线下范围包括全国各地的LV专柜
⋅ 作者：admin |
把项洁拥有的四十六个包包都摆在地上，可以铺满一个15平米的房间。其中有圣罗兰的链条包、迪奥的戴妃包、巴黎世家的机车包、罗威的三角包、蔻驰的限量花朵包、古驰的缎带包…价格多在一...
⋅ 作者：admin |
1500元买什么Coach包？唯品会这几款复古又好看！一千多元就能买到的Coach包包
开挂的Coach这几年愈发受欢迎了，层出不穷的高颜值新品，好看是好看，但动辄四五千的价格，真是有点贵了。所以今天决定给大家整理一波，一千多元就能买到
⋅ 作者：admin |
mk是什么牌子？01Michael KorsMK品牌名为Michael Kors是一个时装设计师本人创建的同名奢侈品品牌。MK成立于1981年的纽约市
⋅ 作者：admin |
长沙的陈女士在4月20日从一家名为觅藏中古屋的奢侈品店购买了一款香奈儿挎包，售价只要2999元，可背了一段时间之后，她却发现这款包有问题。
⋅ 作者：admin |
作为轻奢界的鼻祖，蔻驰（Coach）最近几年的人气暴涨，尤其是很多年轻女生也开始喜欢上了他家的众多爆款包包。就像Tommy Hilfiger和 Ralph Lauren一样
⋅ 作者：admin |
