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“异常边缘”“正常”还是“异常”？银泰商业会员卡续会费客服人员说不行，还给了三个不同的理由

2024-11-17 13:53:51 阅读：

朱先生是杭州湖滨银泰in77商场的177会员。他说前段时间自己想续会费，客服人员说不行，还给了三个不同的理由。

朱先生2020年成为商场的177会员。这个177会员，普通会员通过微信绑定手机号就能申请，要满足一年消费两万块钱的条件，还要交177块钱会员费，购物时享受折上九折，累计的积分可以在消费时抵用，还能用来付停车费。朱先生说，4月初他想再续一年会费，通过电话询问了商场。

朱先生：“说in77的会员卡暂停办理了，那我想不对，因为没有任何的公告，说会员卡暂停了，那我们前一年消费的满两万块钱，我们就是消费白消费了相当于。”

4月16号晚上，朱先生找到商场总服务台，他说工作人员起初还是说不能办理，自己提出疑问后，对方表示帮他申请一下，4月18号给他回了电话。

朱先生：“说现在能办了，但是我们后台看到你的这个卡异常，那我说异常在哪儿，他说我在他们那个银泰的一家叫‘坚持我的’的店，一年消费次数满十次了，说不能再办理了。那我说我办会员卡的目的初衷就是为了在你商场多消费，那我一年中消费十次，我觉得这是很正常的逻辑。”

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在in77会员权益介绍中写了对于异常消费的判定，一共有五条，但都是对账号在一周或一个月的消费次数和在一个专柜消费次数的约定，没有以年这个时间跨度来评判的。朱先生说，当天工作人员说会再帮自己反馈，4月19号第三次给了他回复。

朱先生：“还是说卡异常，然后那个人是说，他这么说，他说你卡不是说异常，只是在异常的边缘。”

朱先生说，他对照过异常的标准，自己不符合，关键工作人员说自己的卡处在异常的边缘，这个概念，他不理解。

朱先生：“因为我们周末的话，会约上朋友一起逛街，那逛街的时候可能这家店，比如说一些潮牌店inxx、坚持我的、Boy London、匡威这些店，我们会一起买，那么可能消费的金额多了一点，但是我都是正常的在消费。（去年一共在这个商场花了多少钱？）我刚才之前算了一下，大概是15万左右。（你买这么多衣服？）就是刚才说了嘛，大家都是一起过来，因为这个可以打九折，这个权益，那么朋友一起过来以后，可能会集中性地买一些，衣服、裤子这类的，都是很正常的，然后我也有稳定的工作，也不是靠这个东西去赚钱，或者怎么样。”

记者跟朱先生找到商场总服务台，工作人员简单了解了情况。

杭州湖滨银泰in77商场总服务台工作人员：“（朱先生：那我现在作为普通的顾客，我现在要续费我的in77会员，怎么操作呢？）之前也给到您答复了，因为我们暂时板块升级的原因，所以177会员是暂停办理的。（朱先生：但是我现在连续接到电话是说能办理，但是我的卡异常，暂停办理和异常是两种情况。）我们会有主管给您做解答，因为我也不是相应的负责人，没法给您一个明确的答复。”

商场企划部的工作人员打出了朱先生去年的消费记录，表示会进一步了解。后来回复，朱先生的会员卡不存在异常，可以续费，商场不存在会员卡边缘异常的说法，因为目前会员权益正在调整升级，可能在沟通处理的方式上存在一定的歧义，对此会在内部反馈，便于后续升级。朱先生后来联系记者，表示客服人员通过微信给他发来了续费的二维码。银泰方面想补充说明，设置异常消费审核，是为了保证顾客应享受的会员权益不受到损害，并不是不欢迎顾客消费。

（1818黄金眼）