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双11定金套路多，长沙一市民多付207元尾款商家不退差价，预付款未必真划算

2024-11-16 16:46:38 阅读：

今年“双11”，很多商家早早宣传各种优惠降价，“付定金立减xx元”出现在各大商品的销售页面。消费者预付定金后，在尾款日按时支付尾款便可购得商品，有的商家还承诺“保价”，保证在一段时间内，消费者所购商品不会降价。

预付定金于商家来说可以预估销量提前备货，于消费者来说可以用实惠的价格购买商品。实际上，今年不少人发现，尾款人面对的不仅是上百元千元的尾款，还有商家的重重套路。日前，有长沙消费者向记者反映，他于露得清官方旗舰店定金预付了4件商品，但在付尾款时，仅有首件按活动价结算，其余均按日常价结算。

宣传299元实付368元

长沙市民聪先生告诉记者，他于10月20日淘宝双11首批预售开启时，在露得清官方旗舰店下单4单露得清A醇晚霜。彼时，商品页面上标注为预付金60元，加上双十一各项满减尾款为239元，实付299元。聪先生下了4单，共付定金240元，按照活动规则，尾款日需补239×4=956元的尾款。

在付完尾款后，聪先生就曾发现，商品订单页面显示的尾款是388元。彼时，商家回应称系统显示的尾款是没有算上定金立减的价格，在支付尾款时会自动减掉。虽然心存疑虑，但聪先生也并未过多追究。

然而，在11月1日，聪先生支付尾款时发现，自己需付1163元的尾款，与客服核实之后才得知，自己拍下的4单中，仅有一单按照活动价尾款239元支付，其余三单尾款均为308元，带上定金也就是实付368元，自己总共多支付了207元。

对于尾款的变化，客服并未提前告知，聪先生去找客服质问时，客服起初表示是聪先生将4款订单合并支付导致优惠券无法叠加使用，但聪先生则表示，自己是按照客服指导分开支付。最后，客服承认因系统计算错误导致聪先生多支付了207元，并表示愿意退差价。但截至记者发稿，聪先生仍未收到退还的差价，目前，聪先生已向市场监督管理局举报。

预付款未必真划算

今年双11自开售以来，关于预付金的争议就一直未断。今年，包括斐乐、匡威、蒂佳婷等在内的品牌旗舰店因预售价高于活动当日价，引发消费者集体投诉。

网友表示，“双11”预售期间，斐乐在直播间承诺满2000元减400元是最大优惠力度，叠加电商平台优惠，总共是满2000元减700元。“当时大家都是花了很长时间才抢到优惠券，预付定金购买优惠券后，又在11月1日零点付清尾款。然而，11月2日该店又放出1万张叠满2000元减900元的券，不用付定金也不用抢，提前付款的都被当韭菜割了。”

蒂佳婷的投诉网友表示，蒂佳婷在10月20日表示预售价即为最低价，以此诱导煽动消费者支付定金，消费者在付尾款期间同时参与了1200-100的美妆券活动以及200-30的满减活动，仍以三百多元实付价购得10盒，可蒂佳婷在11.3日发放超大额优惠券用户便可以直接以119元且更低的价格购得5盒，于此同时，该店直接下架预售商品链接，导致消费者无处保价也无地申诉。

律师：商家违反约定需多倍赔付

对于上述乱象，记者咨询律师了解到，消费者支付完定金后，商家又涨价，属违反约定，据《民法典》，商家要承担双倍返还的责任。如果商家在消费者支付定金时，对消费者有过最低价承诺但并未实现，就属于对消费者造成了误导和欺骗，商家不仅需要退还差价，还应依据《消费者权益保护法》第五十五条承担退一赔三的责任。

如果商家推出了相应的“价格保护服务”。根据平台规则,消费者购买商品后价格发生了变化,可以申请价格保护,申请成功便可按照提交申请时的售价支付,或返还差额部分等值的款项。

11月6日，市场监管总局发文表示，“双十一”网络集中促销活动在即，市场监管总局向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》，其中指出，“严格规范促销行为。要提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取‘先提价后打折’、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。”

潇湘晨报记者申潇轶